“您好！我想咨询一下单位就业人员登记怎么办理？”“这是全省通办的业务，需要带您本人的身份证、劳动合同……”工作人员耐心地一一解答说明。近日，长春市绿园区迎宾街道便民服务中心综合窗口处排满了前来咨询和办理业务的“群众”。与以往不同的是，这些办理业务的“群众”大多数是迎宾街道各社区的工作人员，他们既要以群众身份体验窗口服务质量，同时，也要对流程进行全方位“大体检”。
“我想办理证件，需要哪些材料？”香江社区党总支书记陈莹“变身”老年人，来到综合窗口询问相关事宜。
“这是材料清单，您先看一下。”工作人员一边帮“老人”核对材料，一边详细讲解办理流程。“体验官”陈莹一边体验一边学习，对温馨高效的服务连连称赞。“在服务老年人等特殊群体时有许多注意事项，都是提升服务质效的细小环节，我们会多加关注。”陈莹说这也是她此次体验的收获，并表示要将这份经验带回社区交流分享。
这一天是迎宾街道便民服务“体验日”，同时，“体验官”们也以群众视角对便民服务进行了全方位“大体检”。为了实现政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变的高效便民服务，迎宾街道邀请各社区负责人、工作人员以群众办事的视角来体验办理“城镇居民医保”“生育服务证”“独生子女证”等20余项业务。“我们通过身份转换查找便民服务过程还有哪些短板和不足，以问题为导向，更好提升便民服务。”迎宾街道便民服务中心负责人王玉梅介绍，在这个平台中，社区工作人员也可以学习政务服务经验，将优秀经验带回社区，为政务服务触角从街道延伸到社区打下基础。
活动最后，“体验官”们以企业和群众的视角，从便捷、高效等多方面找问题并给出意见和建议。王玉梅表示，将对“体验官”们给出的反馈意见进行总结梳理，并在今后工作中进一步优化工作流程，提升政务服务水平。
“为了打造一支专业的政务服务队伍，我们专门聘用了专职政务大厅工作人员，每月定期进行业务考核，确保工作人员百分之百‘持证’上岗。”迎宾街道副主任王云欣介绍，日后，街道还将在每季度最后一个星期四开展便民服务“体验日”活动，进一步搭建政务服务与企业、市民零距离、面对面沟通的桥梁，让群众体验更有温度的政务服务。(高龙安)
