中新网吉林新闻2月9日电 (谭伟旗 姜美辰)近日,梅河口市人民法院互联网纠纷审判庭成功调解并解决了一起涉及网络购物纠纷的案件。
据悉,王某(化名)通过某购物平台购买了一只电子手环。但快递显示送达后,王某却未收到应该获得的商品。其通过平台进行了多次申诉,可一直未得到满意的解决。
在了解到这一情况后,该院互联网审判庭的干警决定通过多元化解纷方式进行调解,干警同购物平台销售商家进行多次沟通交流,详细了解购买、运输的流程,并得知该手环确实已经发货,但运送过程中却没有相关记录。
干警向商家阐述了相关法律法规,告知商家在网络销售中应该保证商品的运输,只有将商品送至消费者手中或者消费者指定位置,风险才转移至消费者手中。
农历新年前夕,在多次沟通后,商家终于表示愿意退还货款,就退款方式和时间与消费者达成了和解。
新年后工作日的第一天,这笔退款成功返还到王某的账户上,该起涉及消费者、运输者、购物平台和销售商家的特殊纠纷也彻底化解。
随着该起纠纷的圆满解决,该院互联网纠纷审判庭也开始了新一年的工作,将继续用科技的力量为猛虎插上翅膀,创造新的无限可能。(完)
(来源:中新网吉林)
(编辑:王思博)