导言：近日，长春市委网信办携手人民网、新华网、中新网、吉林日报推出“长春振兴突破这一年”网络主题宣传活动，全方位展现全市上下瞄准重点领域、抓住关键环节，聚焦高质量发展、高品质生活，全力推动长春全面振兴率先实现新突破的生动实践！
环境似水，企业如鱼。一直以来，长春全方位、多角度优化营商环境，为群众提供了更加舒适贴心的办事环境，广大企业和群众切身感受到，在长春办事更加方便快捷、获得感不断提升，经济发展活力不断增强。
打造“硬环境”培育“好气候”
近年来，长春市秉持“把方便带给群众，把服务交给政府”的理念，聚焦政务服务标准化规范化便利化，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，持续增强企业和群众的获得感、满意度，为长春市高质量发展提供了坚强保障。
2022年，长春市以“专业大厅保留、政务大厅扩容”为原则，对长春市政务服务中心进行升级改造，医保、社保、公积金等9类专业大厅业务事项实现“应进必进”，企业、群众办事“只进一扇门”。市政务服务中心完成改造后，在原有业务受理、自助办事功能基础上，增加自助服务、信用服务、母婴休息、项目洽谈、自助储物、休息阅读六个功能区。
走进长春市政务大厅，视野开阔、明亮，综合受理窗口、部门分类综合窗口布局合理，
“现在，在办事效率和服务方面，市政务大厅有了很大变化。我来这里办理年检换证，顺便问能不能批量代办，市政务大厅负责人很快帮助我们解决了这个问题。由于换证业务必须本人办理，市政务大厅便主动提出上门集中办理换证业务，极大节省了我们的时间。”北京盈科(长春)律师事务所律师王婷婷说。
此外，全市20个政务服务中心、216个便民服务中心和便民服务站按照“同质化”标准提供“一站式”服务，形成市、县、镇、村四级政务服务体系。梳理规范乡镇(街道)政务服务事项指导目录147项，如就业失业登记、生育登记、特困人员认定、城乡居民参保、停保、续保、异地备案等都可以在各街道(乡镇)便民服务中心办理；将失业登记、残疾人证办理等群众经常办理且基层能有效承接的38项高频政务服务事项延展到村(社区)便民服务站办理，企业群众办事实现“多点办”“就近办”。
打造“云”端场景 提高办税效率
走进长春智慧办税中心大厅，一台台多功能终端机整齐排列，上方详细标明使用方法，现场还有工作人员进行细致讲解，指导操作流程，这是吉林省首家高标准、全智能的智慧办税厅。
长春智慧办税中心涵盖导税区、中心服务区、日常管理区和发票管理区、新办纳税人综合业务区、24小时自助微税厅、互联网办税区、5G办税区等七大区域，拥有智能体验、24小时自助办税、线上咨询审批、远程交互等十余种功能，目前可办理200余项业务，占全部涉税业务的90%。
截至2023年11月27日，长春智慧办税中心已办理新办纳税人业务1443笔、综合查询类业务22519笔、申报缴纳类业务31918笔，平均办理时间由原来的9分钟减少到5.3分钟，压缩41%。
“多功能终端机可以办理税(费)缴纳、申报作废等34项业务，智能微厅由远程交互终端、综合办理终端、税务Ukey申领终端等组成，新办纳税人可以享受‘套餐式 ’服务，网报一体机可实现双屏指导，人机交互，远程辅导纳税人自助办理全部涉税业务，这些都是根据纳税人缴费人需求新研发的智慧办税设备。”国家税务总局长春经开区税务局相关负责人说。加入“智慧”元素搭建“云场景”，让办税服务更贴心，办税人获得感更实在。
当好“服务员” 做好“贴心人”
各大厅窗口严格落实“午间不间断”服务制度，每天中午根据实际业务情况，灵活安排工作人员、合理排班，在中午为办事群众提供“不断档”服务；在下班时间，只要还有办事群众，窗口工作人员主动延长下班时间，努力实现每位办事群众“不跑空、办完事”，提供“延时服务”。
聚焦老弱病残孕等特殊群体，各级政务大厅设立专窗，推行“零跑代办”服务；在特殊节点需要批量办理的时候，主动联系企业实行“上门办”。
在完善服务制度的同时，积极畅通问题反映渠道，设立监督电话和“办不成事”反映窗口，为民服务解民忧。针对办事群众提交申请后，不能实现成功受理、成功审批，或者多次跑路未能办结等问题，设立“办不成事”反映窗口，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，并严格要求工作时限，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。
为解决“上班没空办、下班没法办”的需求，制定了政务大厅的预约服务制度，并打造“24小时自助服务区”，目前全市共有13个政务服务中心设立了“24小时自助服务区”，办事人可以通过身份证进入区域自助查询办理医保、社保、交通、公积金、个人征信等事项。
长春市政数局审批管理处处长白云飞介绍说，“下一步，我们将始终以群众满意为第一标准，打造‘温暖、规范、专业、阳光、高效’的政务大厅，让服务有温度、办事有速度、审批有质量，有效推动政务服务从‘能办’向‘好办’、‘快办’进一步转变，提升群众和企业办事的便利感和获得感，确保政务服务‘不打烊’、便民利企‘零距离’。”(完)
