“跟前几年比，政务服务中心的办事效率和服务方面有了很大的变化。”北京盈科(长春)律师事务所律师王婷婷说。
近年来，长春市政数局以“受审分离”为制度核心，以“互联网+”为技术核心，聚焦政务服务标准化规范化便利化，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，持续增强企业和群众的获得感、满意度。
优化政务服务环境，办事更便利
长春市政数局持续推进“应进必进”，市、县两级政务服务事项95%以上进驻本级政务服务中心，坚持“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”模式，全市各级综合性实体政务大厅均设置了“无差别”综合受理窗口和部门分类综合窗口，政务服务事项70%以上进驻“无差别”。综合窗口，实现“进一扇门、办所有事”。
2022年，该局以“专业大厅保留、政务大厅扩容”为原则，对长春市政务服务中心进行升级改造，医保、社保、公积金等9类专业大厅业务事项实现“应进必进”，企业、群众办事“只进一扇门”。市本级各部门事项除涉密、涉敏感、涉及安全性的以及对场地有特殊要求的之外，其余1500余事项都可在政务大厅办理，占比95.2%。
此外，全市20个政务服务中心、216个便民服务中心和便民服务站按照“同质化”标准提供“一站式”服务，形成市、县、镇、村四级政务服务体系。梳理规范乡镇(街道)政务服务事项指导目录147项，如就业失业登记、生育登记、特困人员认定、城乡居民参保、停保、续保、异地备案等都可以在各街道(乡镇)便民服务中心办理；将失业登记、残疾人证办理等群众经常办理且基层能有效承接的38项高频政务服务事项延展到村(社区)便民服务站办理，企业群众办事实现“多点办”“就近办”。
提升政务服务质效，办事省时又省心
“目前，全市政务服务、行政许可事项承诺时限较法定时限分别压缩80%、75%，即办件占比分别达到50%、40%。”长春市政数局审批制度改革处科员李征介绍，该局通过推行“极简审批”，围绕减材料、减环节、减时限、减跑动，不断推进政务服务流程再造，缩短了办事时间。
同时，该局推进“跨省通办”，有效满足企业群众异地跨层级、跨地区办事需求，通过搭建线上线下“跨省通办”专区，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”的形式全面开展“跨省通办”业务。目前，全市“跨省通办”事项共257项。
为打造一支业务水平高、职业素质精、思想品质优的专业化政务大厅综合窗口人员队伍，该局通过理论讲解、情景模拟、现场示范等形式，分批次、多角度开展培训，持续增强综合窗口人员的服务意识、提升服务质量、提高服务效率。今年以来，全市各级政务(便民)服务中心共1754人参训。
丰富便民服务举措，把事办成办好
政务大厅窗口严格落实“午间不间断”服务制度，根据实际业务情况，灵活安排工作人员、合理排班，在中午为办事群众提供“不断档”服务。同时，窗口工作人员主动延长下班时间，努力实现每位办事群众“不跑空、办完事”。
此外，聚焦老弱病残孕等特殊群体，各级政务大厅设立专窗，推行“零跑代办”服务，在特殊节点需要批量办理时，主动联系企业实行“上门办”。
“政务大厅主动提出上门为我们集中办理换证业务，节省了我们很多时间。”王婷婷说，由于律师事务所工作比较繁忙，且换证业务必须本人办理，很多同事没有时间办理年检换证。政务大厅的负责人找到长春市司法局为其解决困难。
在完善服务制度的同时，该局设立监督电话和“办不成事”反映窗口，为民服务解民忧。通过反映窗口，及时梳理反馈、分析原因、协调解决，并严格要求工作时限，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。
为解决“上班没空办、下班没法办”的需求，该局制定了政务大厅的预约服务制度，并打造“24小时自助服务区”。目前，全市共有13个政务服务中心设立“24小时自助服务区”，办事人可通过身份证进入区域自助查询办理医保、社保、交通、公积金、个人征信等事项。
“我们将始终以群众满意为第一标准，打造‘温暖、规范、专业、阳光、高效’的政务大厅，有效推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘快办’进一步转变，确保政务服务‘不打烊’、便民利企‘零距离’。”长春市政数局审批管理处处长白云飞说。(张开奇)
