开场白(主持人)：近年来，我国金融业飞速发展，依法保护金融消费者权益，提供优质金融服务，构建和谐金融生态环境，是每个金融机构的历史使命和社会责任。金融消费者权益保护，也是当前形势下商业银行核心竞争力的内涵体现。金秋8月，吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“东北亚博览会金融消保直播间”系列访谈活动，本期访谈，我们邀请到了平安银行长春分行零售行长王欣禹先生，结合9月份即将到来的全国“金融知识普及月”活动，为大家介绍以消保促服务，以服务促发展的“平安模式”。首先，欢迎王行长做客本期中新网吉林“金融消保直播间”节目。王行长，您好！
王欣禹：各位网友、观众朋友们大家好！
主持人：近年来，随着社会发展和金融消费者需求的不断变化，大家对于金融消费者权益保护工作的关注度越来越高，需求也越来越强烈，那么从银行端来讲，我们平安银行是怎样看待金融消费者权益保护工作的呢？
王欣禹：保护金融消费者正当权益，是坚持“金融为民”理念、推动金融业高质量发展的必然要求。平安银行长春分行始终高度重视金融消保工作，将积极践行金融为民理念作为消保工作的出发点和落脚点，严格依据有关法律法规、监管规定，从消费者的角度考虑问题，以消保为抓手，全行上下形成合力，持续深化“我为群众办实事”实践活动，全心全意为人民服务，共同维护消费者合法权益，促进消保工作的质效提升。
主持人：的确，金融消费者权益保护不仅仅是一个宽泛的概念，更是深植于金融服务方方面面的全过程中，那么在具体的工作落实中，平安银行长春分行都有哪些好的经验做法呢？
王欣禹：金融消费者权益保护体现在银行业务的各个环节，平安银行积极增强金融科技赋能，在大数据、人工智能等新技术的运用下，打造“平安消保”品牌，传递“让平安无处不在”的消保文化强音。在客户服务方面，我们从事前精准宣教、事中客户感知、事后投诉处理三个流程保护消费者合法权益，以客户为中心，强调商业价值服从道德价值的价值观，以为客户创造最大化价值为目标。在融入业务方面，我们从事前审查、事中监控、事后考核督导三个环节保障业务健康发展。
主持人：王行长，近几年明显感觉到社会各界对金融诈骗等主题关注度越来越高，很多的金融消费者意识到提高自身金融防范意识是非常必要的，对此，王行长您是怎么看的呢？平安银行在金融知识教育宣传方面做了哪些工作？
王欣禹：金融知识的普及是我们做好金融消费者权益保护工作的重要基础，也是满足人民群众日益增长的金融需求的重要保障，平安银行长春分行积极开展常态化、集中式、创新型教育宣传系列活动，持续推动2023年平安银行“反诈识诈，安全支付”暖橙行动、防范非法“代理维权” 共护清朗空间的清朗活动、平安消保主题微电影《每一步 平安路》、“消保行长说”主题宣传活动、消保宣教纸飞机“五进工程” “一家老小金融行”等活动的落地，传递金融温暖，发出消保强音。
主持人：好的，非常感谢王行长今天给我们带来的分享！各位网友，我们下期节目再见！
